هذه المقالة هي دليل مختصر لأولئك الذين يسافرون للعلاج في الخارج، لمساعدتهم علي انتقاء المستشفى أو العيادة التي سيتلقون العلاج فيها في الخارج.
اعتبارات مبدئية
الخطوة الأولى في اختيار مقدم للخدمة العلاجية في الخارج هي جمع كل المعلومات الممكنة عن العيادة أو المستشفى المقصودة. وهناك عدة طرق للحصول على هذه المعلومات، سواء عن طريق الاطلاع على موقعهم الإلكتروني، أو قراءة منشوراتهم الدعائية، وكذلك أي مقالات أو تقييمات عن المستشفى أو العيادة، كما يمكنك أيضًا التنسيق مع وسطاء طبيين للحصول على المعلومات التي تريدها عن مؤسسة علاجية ما. فكلما ازددت معرفة، كلما أصبحت جاهزًا أكثر للسفر.
وهناك شيء آخر من الأهمية أن تضعه في الاعتبار عندما تختار الدولة التي ستسافر إليها للعلاج، وهي إجراءات استخراج تأشيرة السفر (الفيزا) وكذلك إجراءات تمديد فترة الإقامة. وهي اعتبارات مهمة يجب موازنتها مع متطلبات العلاج الخاص بك ونتائجه المحتملة.
اعتماد المستشفى وتبعيتها
الضمان الأكبر لتلقيك خدمة طبية عالية الجودة هي اعتماد المستشفى أو العيادة من قبل أحد جهات الاعتماد ذائعة الصيت. وأهم هيئات الاعتماد في مجال الصحة هي "الهيئة الدولية للمشتركة لجودة الرعاية الصحية" (JCI). عليك التأكد من أن المستشفى أو العيادة معتمدة من JCI، ومن كون الاعتماد ما زال ساريًا. يمكنك الاطلاع على قائمة المراكز الصحية المعتمدة من JCI.
من الاعتمادات الأخرى التي يمكنك البحث عنها شهادة الأيزو (ISO) من المنظمة الدولية للمعايير، والتي تعتمد المستشفيات وفقًا لمعايير دولية لجودة الخدمات والإجراءات المتبعة. بالإضافة إلى ذلك من المهم أن تطلع على معايير الاعتماد التي حصلت عليها المستشفى أو العيادة من جهات الاعتماد المحلية داخل الدولة.
بعض المستشفيات الأجنبية تتبع مؤسسات صحية عالمية ذائعة الصيت أو جامعات مرموقة. قد يمكنك التأكد ما إذا كانت المستشفى الأجنبية تملكها، تديرها، تتبع أو تتنسب رسميًا لواحدة من نظيراتها الدولية.
الخدمات أو المرافق الغير طبية
معظم المستشفيات والعيادات الأجنبية التي تقدم خدمات السياحة العلاجية تقوم بتوفير حزم متكاملة من الخدمات تتضمن تكاليف الإجراءات العلاجية، والتحاليل والعلاجات المرتبطة بها. يمكنك أيضًا أن تستفسر إذا ما كانوا يقدمون حزمًا تتضمن تكاليف الإقامة. بعض المستشفيات توفر إقامة فندقية ذات خمسة نجوم في غرف فندقية خاصة بهم، أو يقدمون عروضًا شاملة متضمنة الإقامة –أحيانًا المخفضة- في فنادق ملاصقة أو قريبة من المستشفى.
يمكنك أيضًا الاستفسار عما إذا كان بإمكان المستشفى أو العيادة تقديم عروض للخدمة الشاملة. مثل هذه العروض لا تتضمن فقط الإقامة، لكنها تشمل الاحتياجات الأساسية أيضًا، مثل الانتقالات من المطار أو الفندق، مقابلات مع أطباء وفحوصات طبية قبل وبعد الجراحات أو العلاجات، وكذلك خدمات العناية ما بعد العلاج.
يمكنك أيضًا الاستفسار عن تقديم المستشفى لبعض الخدمات المساعدة التي تجعل رحلتك العلاجية أيسر، بما في ذلك ما يلي:
- تسهيل إجراءات استخراج تأشيرة السفر (الفيزا).
- توفير انتقالات من وإلى الفندق الخاص بك.
- توفير مترجم أو دليل شخصي يرافقك خلال الرحلة.
سيكون من الحكمة أيضًا الاطلاع على الأسعار المحلية، وتكاليف الطعام والانتقالات في حالة اضطرارك للاهتمام بها بنفسك. قد يجب عليك معرفة طرق الانتقال في هذه المنطقة ومدى الأمن هناك.
خدمات ومرافق المستشفى / العيادة
الاطلاع على الخدمات والمرافق التي يوفرها مقدم الخدمة الصحية الخاصة بك جزء أساسي من استعدادك لرحلة علاجية. وها هي بعض الأسئلة التي ستود معرفة إجاباتها عن المؤسسة الصحية الخاصة بك:
- أين ستتم العملية / العلاج؟ في مستشفى خاص أم في عيادة طبيب؟
- هل سيستخدم مقدم الخدمة الطبية مستشفى أم عيادة خارجية؟
- هل توجد وحدة طوارئ (عربة طوارئ) متنقلة داخل المستشفى / العيادة؟
- ما هي أنواع الغرف المتاحة؟ هل هناك أجنحة وغرف خاصة؟
- هل توجد بالمستشفة قسم للعناية المركزة؟ إذا كانت العملية تتم في عيادة طبيب، هل توجد وحدة رعاية مركزة قريبة في حالات الطوارئ؟
- هل لديهم علاقات مع مستشفيات أو مؤسسات صحية عالمية؟
- هل لديهم أحدث الأجهزة ووسائل التشخيص؟
- هل يقدمون العلاجات الدوائية المناسبة؟ هل الأدوية المستخدمة تتفق مع المعايير الدولية للأدوية؟
- هل لديهم الأجهزة الطبية المتخصصة اللازمة لنوع الجراحة أو العلاج الخاص بك؟
- هل هناك سوابق لعدوى ما بعد الجراحة؟ ما هي معدلات العدوى لديهم؟
الرعاية الصحية أثناء العلاج
أحد مميزات السياحة العلاجية هي التوفير. يمكنك استخدام جزء من هذه المدخرات للحصول أفضل رعاية واستخدام أفخم المرافق أثناء العلاج. في هذه الحالة، يمكن للمريض أن يستفسر عن، أو يطلب بعض الخدمات التالية:
- استفسر عن إمكانية الحصول على إقامة فندقية ذات خمسة نجوم كجزء من الحزمة الخاصة بك.
- استفسر عن نوع الوجبات التي يتم تقديمها في الغرف، وما إذا كان بإمكانك الحصول على وجبات فاخرة، أو على وجبات من اختيارك طالما سمح الطبيب بذلك.
- استفسر عن خدمات التمريض التي تقدمها المستشفى، وما إذا كان بإمكانك الحصول على ممرضة شخصية على مدار الساعة لتلبية كافة احتياجاتك.
- استفسر عن اللغات التي يجيدها طاقم التمريض وموظفي المستشفى، وما إ ذا كان بعضهم يجيد العربية.
اللغات المستخدمة
أحد العوامل الهامة التي قد تساعدك في اتخاذ قرارك هي اللغات التي يستخدمها الطاقم العلاجي، وكذلك ما يمكن عمله بشأن حاجز اللغة، وهكذا فمن المهم الاستفسار عما يلي:
- هل بإمكان الأطباء التحدث بالعربية؟
- هل يمكن لطاقم المستشى أو أطبائها فهم السجلات والتقارير الطبية الخاصة بك إذا كان بعضها بالعربية؟
- هل بالإمكان توفير ترجمة لسجلاتك الطبية حتى يستطيع الأطباء استخدامها؟
- هل يمكن أن تقوم المستشفى بتوفير مترجم أو دليل شخصي يرافقك خلال رحلة العلاج؟
- هل يتحدث بعض أفراد طاقم المستشفى اللغة العربية؟ وهل يمكن تخصيصهم للتعامل معك؟
خدمات ورعاية ما بعد العلاج في المستشفى
الرعاية اللاحقة شديدة الأهمية لأي جراحة أو علاج. فهذه هي الفترة التي يحتاجها الجسم للتعافي والشفاء بعد الجراحة أو العلاج، ولهذا فإنه من المهم أن تسأل مقدم الخدمة الطبية الخاصة بك عن بعض التفاصيل التالية فيما يخص الرعاية بعد العلاج:
- هل ينصح بوجود صديق مقرب أو أحد أفراد عائلتك معك في فترة ما بعد العلاج؟
- استفسر عما إذا كنت تحتاج للبقاء في المستشفى بعد العلاج / الجراحة، أم أنه يمكن أن يتم نقلك إلى الفندق.
- استفسر عما إذا كنت تحتاج رعاية أو اهتمامًا خاصًا بعد العلاج.
- اسأل عن ترتيبات الطوارئ الخاصة بهم في حالة إذا ما طرأت أي مضاعفات أثناء أو بعد الجراحة / العلاج.
- اسأل عن الأنشطة التي يمكن السماح لك بالقيام بها بعد الجراحة / العلاج.
السجلات الطبية
من المهم لمن يتلقون العلاج في الخارج أن يضعوا في اعتبارهم كيف تتعامل المستشفى أو المؤسسة الصحية التي يتعاملون معها مع السجلات الطبية وغيرها من الوثائق ذات الصلة بالعملية العلاجية. حيث أن هذه السجلات والوثائق ستكون مراجع شديدة الأهمية بالنسبة لطبيبك الشخصي بعد عودتك، أو بالنسبة لأي طبيب تحتاج للذهاب إليه في المستقبل، خاصة إذا كنت في حاجة إلى مراجعة الطبيب بصفة منتظمة بعد العلاج، أو في حالة احتياجك إلى إجراء فحوصات طبية دورية.
استفسر عما إذا كانت المستشفى تستخدم أنظمة سجلات طبية إلكترونية لتخزين واسترجاع ملفات وسجلات المرضى، بما في ذلك أفلام الأشعة السينية، نتائج التحاليل والفحوص المعملية، وسجلات الفحص. وأيضًا إذا كان بالإمكان إرسالها إلكترونيًا إلى طبيبك، أو مستشفى من اختيارك بعد عودتك إلى بلادك، أو عند حاجتك إليها في وقت لاحق.
إذا لم تكن المستشفى تستخدم نظامًا إلكترونيًا للسجلات الطبية، استفسر عما إذا كان بإمكانهم عمل نسخة كاملة من سجلاتك وملفاتك الطبية، شاملة كل التحاليل والأشعات، ليكون بإمكانك أن تعود بها إلى بلادك للاستعانة بها عند الحاجة.
الكشف عن معدلات جودة الخدمة الصحية
معظم المستشفيات الأجنبية العاملة في مجال السياحة العلاجية لديها معايير خاصة للكشف عن معدلات الأداء ومؤشرات الجودة الخاصة بها، ويجب أن تتأكد من قدرة واستعداد المستشفى للكشف عن هذه المعدلات عند الطلب. ويمكن للمريض أو العميل بهذه الطريقة أن يقيس بنفسه سابقة عمل المستشفى وجودة الخدمة التي تقدمها فيما يخص علاجًا أو جراحة بعينها. يجب أن تكون هذه التقارير وغيرها من مؤشرات الجودة متاحة عبر موقعهم الإلكتروني أو يمكن الحصول عليها عند الطلب.
أسئلة خاصة بالمسئولية القانونية وحالات الممارسة الطبية الخاطئة
كما في حالة أي إجراء طبي أو جراحة، تظل فرصة حدوث مضاعفات أو ممارسات طبية خاطئة قائمة، وإن كانت بالطبع بنسب مختلفة. لذا يجب طرح الأسئلة التالية، والمتعلقة بسياسة العيادة أو المستشفى تجاه المسئولية القانونية، وكذلك تجاه حالات الممارسات الطبية الخاطئة:
- هل لديهم عقود خاصة بالخدمات المقدمة؟ وهل يتضمن بندًا خاصًا بالمحاسبة والمسئولية القانونية في حالة حدوث أي مضاعفات نتيجة الإهمال؟
- ما هو تاريخ المستشفى في التعامل مع القضايا الخاصة بالممارسات الخاطئة والإهمال الطبي؟
- هل هناك مسئول عن الدفع يقوم بتغطية تكاليف الإجراءات الطبية؟ وماذا تتضمن الذي تتضمنه الشروط والأحكام الخاصة بهم؟
- ما هي الإجراءات المحلية الخاصة بالدولة في التعامل مع القضايا الخاصة بالممارسات الخاطئة والإهمال الطبي؟ وما هي الاختلافات بينها وبين الإجراءات الخاصة بدولتك؟
- هل سيتلقى المريض الأجنبي مساعدة خاصة سواء من الحكومة أو من المنظمات غير الحكومية غير الهادفة للربح في الدولة المضيفة وذلك في شكل مساعدات قانونية أو نصائح خاصة بقضايا الممارسات الخاطئة والإهمال الطبي؟
أسئلة خاصة بالسلامة
بالإضافة إلى الاهتمام بالمسئولية القانونية وحالات الممارسة الطبية الخاطئة، يجب على المريض أن يهتم بمعرفة طريقة تعامل المستشفيات أو العيادات الأجنبية مع الأسئلة الخاصة بسلامة المريض. وفيها يلي أمثلة عن الأسئلة التي يمكن للمريض أن يستخدمها للتعرف على سياسة السلامة الخاصة بالمستشفى أو العيادة:
- ما هي سياسة المستشفى الخاصة بسلامة المريض؟ وهل لديهم سياسة إجراءات خاصة فيما يتعلق بالتخلص من المواد الخطيرة أو الناقلة للعدوى مثل السرنجات (الإبر) الملوثة، إلخ؟
- ما هي السياسات الصحية الخاصة بالطعام والمرافق الخاصة بالمرضى؟
- ما مدى أمان أماكن الإقامة أو الفندق التابع للمستشفى والذي توفر الهيئة الصحية الإقامة فيه؟
- ما هي احتياطات الأمان أثناء مرحلة ما بعد العلاج؟
احصل على ترشيحات من مصادر أخرى
قيامك بالبحث بنفسك خطوة حكيمة للغاية فيما يتعلق باختيار المستشفى أو العيادة التي ستذهب إليها في رحلة السياحة العلاجية. لكن البحث عن معلومات وتوصيات من طرف ثالث قد تكون أيضًا خطوة ثمينة للغاية. ويتضمن هذا ما يلي:
- توصيات الأصدقاء، أو أفراد العائلة، الجيران، وزملاء العمل، أو أي شخص خضع لعلاج أو جراحة في نفس المكان الذي تود الاستفسار عنه.
- ابحث عن التقييمات والآراء الخاصة بالمستشفى التي ستتجه إليها في مواقع إلكترونية مستقلة خاصة بالرعاية الصحية، وكذلك في مواقع المؤسسات المسئولة عن تقييم الخدمات المقدمة في مراكز الرعاية الصحية.
- اقرأ شهادات وتوصيات المرضى السابقين في نفس المستشفى، وذلك عن طريق المنتديات أو المواقع الإلكترونية، ومجموعات الدعم الإلكترونية، والنشرات الإعلانية.
- شارك في المنتديات الإلكترونية الخاصة بالرعاية الصحية لتحصل بنفسك على توصيات الأعضاء، ونصائحهم.